Question 1

La plateforme est-elle fiable ?

Accepted Answer

La plateforme TravelAdvantage comprend + de 600 000 membres dans le monde entier et possède de nombreux avis positifs avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot. Cette plateforme est également reconnue et partenaire de Atout France, ETOA (Association Européenne du Tourisme) et IATA qui sont des fournisseurs de voyage.

Question 2

En cas de besoin, comment contacter le support client ?

Accepted Answer

Vous avez accès en tant que membre à un service client en Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Portugais disponible 24h/7j par mail, chat, WhatsApp et par téléphone où que vous soyez dans le monde. C'est un des atouts majeurs de la plateforme Trave Advantage.

Question 3

L'abonnement est-il sans engagement ?

Accepted Answer

Votre adhésion Travel Advantage est sans engagement, ce qui veut dire que vous pouvez à tout moment envoyer un simple email au support pour arrêter de payer. Vous perdrez par la même occasion vos crédits voyages cumulés.

Question 4

Est-ce mieux de m'abonner et de réserver en avance ou d'attendre le mois où je pars ?

Accepted Answer

En général il est toujours mieux de s’abonner et de réserver le plus tôt possible, cela vous permettra d’avoir un plus large choix d’hôtels mais surtout de meilleurs prix. Si vous attendez le mois de votre départ pour vous abonner, les offres seront moins bonnes.

Question 5

Est-ce que je peux m'inscrire maintenant, réserver tous mes hôtels en avance et stopper mon abonnement juste après ?

Accepted Answer

Non, votre abonnement doit rester actif jusqu’à la fin de votre séjour.

Question 6

Est-il possible de réserver et voyager avec plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Bien sûr, vous pouvez partir avec 10 adultes et 6 enfants au maximum pour une réservation.

Question 7

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour le moment non la plateforme ne propose pas cette option.

Question 8

Si je veux annuler mon voyage, est-ce que ma réservation est remboursable ?

Accepted Answer

Au moment de choisir la chambre de votre hôtel, il sera stipulé si la réservation est remboursable ou non. Sur la page de paiement vous avez également la possibilité de prendre une assurance voyage vous permettant un remboursement complet de votre réservation.

Question 9

Comment résilier l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous avez juste à envoyer un mail au support. Aucun frais d’annulation.

Question 10

Qu’est-ce que ça veut dire ajouter 1 voyageur supplémentaire ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de partager votre compte voyage avec la personne de votre choix. Cette personne pourra voyager en son propre nom et bénéficiera des mêmes économies que vous. C'est le même principe que Spotify pour le partage de compte.

Question 11

Quelle est la différence entre les Crédits voyage et les Points fidélité ?  Crédits voyage :

Accepted Answer

Perçus pour chaque réservation de service éligible sur la plateforme Travel Advantage.
• Le nombre de Crédits voyage gagnés pour une réservation dépend de la prestation choisie. Ils sont clairement indiqués avant la réservation.
• 100 Crédits voyage équivalent à 1 $ de déduction possible sur le règlement d’une réservation sur la plateforme Travel Advantage.
• Les Crédits voyage se cumulent et n’expirent jamais aussi longtemps que le Membre paie sa mensualité (donc reste client).
• Les Crédit voyage ne peuvent pas être utilisés pour la réservation d’une Life Experience®
• Les Crédits voyage peuvent être utilisés en totalité ou partiellement afin de réduire totalement ou partiellement une réservation. Cela intervient juste avant le paiement de la réservation.
• Les Crédits voyage sont disponibles pour tous les abonnements proposés y compris le Guest Pass.
• Les Crédits voyage sont crédités sur le compte du client environ 1 semaine après qu’il ait profité de sa réservation.
• Les Crédits voyage sont transférables à un autre Membre ou voyageur.

Question 12

Points fidélité :

Accepted Answer

Ils sont perçus dès l’adhésion ELITE ou ELITE avec add-on TURBO.
ELITE = 120 Points fidélité / TURBO = 250 Points fidélité.
• 1 Point fidélité équivaut à 1 $ de déduction possible sur le règlement d’une réservation sur la plateforme Travel Advantage lorsque cette réservation est éligible aux Points fidélité.
• Ils se cumulent et n’expirent jamais aussi longtemps que le client paie sa mensualité (donc reste client) ELITE / ELITE TURBO.
• Les Points fidélité peuvent être utilisés sur les Life Experiences® selon une quantité maximum précisée pour chaque Life Experience®.
• Ils sont utilisables pour d’autres services dans une quantité maximum indiquée qui dépend de la réservation choisie
• Ils sont crédités dès le paiement de l’abonnement ELITE / ELITE TURBO et ne dépendent donc pas des réservations effectuées sur la plateforme Travel Advantage. Pour chaque mensualité réglée : ELITE = 120, ELITE TURBO = 240.
• Ils ne sont pas transférables.

A noter :
• Les Points fidélité et les Crédits voyage peuvent être utilisés ensemble afin de réduire le montant d’une réservation sur la plateforme Travel Advantage.

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